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资生堂心链接公布302家三星店铺,“米其林”化妆品店诞生!

http://www.tengxunkeneng.cn/ 2019/4/1 11:57:31 阅读数:196
​资生堂正式向全行业发布心链接项目,以帮助化妆品店重塑核心竞争力,寻求新零售时代新方向。

资生堂正式向全行业发布心链接项目,以帮助化妆品店重塑核心竞争力,寻求新零售时代新方向。

2018年3月22日,资生堂在年度重要会议“优秀店大会”上正式向全行业发布心链接项目,以帮助化妆品店重塑核心竞争力,寻求新零售时代下的发展方向。

会议当天,资生堂中国大众化妆品营业本部都丸泰本部长透露,资生堂将推出新的门店认证系统,并在2019年对资生堂门店进行评级。

一年后的今天,历时半年多的门店培育与考核,资生堂心链接三星门店评选结果正式公布。这也意味着,CS渠道像“米其林餐厅”一样的评级制度下,一批“米其林”门店正式诞生了。

星级门店考评制度刷新历史,服务成重点考核指标

据悉,本批三星店铺共有302家,是从2018年参与心链接项目的1000家样板门店中评选而出,它们分布在全国各个省市,其中四川省多,达29家;江西、湖北、河南、山东、河北等化妆品店大省,也上榜不少。

与传统形式上以业绩为主要指标的门店考核不同,心链接项目下的星级门店考核主要分为两个方面:一是门店的阶段性数据,另一个则是门店的日常表现。其中,阶段性数据和日常表现在评分比重中各自占比一半,而每个部分考核指标也极为细致,多达十来项。

阶段性数据除了考核门店的销量之外,还包括门店为顾客提供的“肌肤触摸”体验服务的考核,以及心链接项目为门店所带来的会员客数(会员进店数量)的提升等方面。日常表现更是长期持续考察店员服务接待等等运营方面的表现。考核周期跨越资生堂为门店培训后的整个阶段。

如此细致与全面考评门店服务接待以及经营表现的制度,在CS渠道过往并无先例。对此,心链接项目专家、OIB.CHINA总经理吴志刚认为,这项制度将服务作为如此重要的考评方向,推动了门店对服务的重视;而CS渠道出现如此专业权威的门店考评制度,于门店而言是一种极具价值的认证,更为门店在新时代下的发展提供了规范化的指引。

系统化助力门店提升,资生堂心链接2019即将启动

三星门店的考核实则是2018年整个心链接项目的验收成果。去年,资生堂在全国报名心链接的门店中甄选出1000家重点培育,通过后续的心链接特训营以及店员服务大赛,乃至工作人员的下店跟踪指导对门店进行服务水平的提升。

而后的考核亦是投入极大。为完成此次考核,除了相关数据考察之外,资生堂全国大区营业人员和培训老师定期下店,除了即时的实地培训指导,还实时对门店及店员表现打分,以便做到对每家门店、每项考核都公平公正。

资生堂对三星门店考核的细致之处以及此次考核对服务的重视,不言而喻。这也是资生堂心链接项目的初衷,即系统化提升门店服务意识与服务水平。

2018年的心链接项目伴随着店员服务大赛总决赛圆满收官,如今三星门店的公布也为2019年心链接项目拉开了序幕。

对于三星门店,资生堂将会如何培育支持,2019年心链接项目又会有怎样的动作?4月18日资生堂2019年的优秀店大会将一一揭晓。

作为资生堂CS渠道年度重要的会议,今年4月18日优秀店大会上,资生堂将会公布2019年心链接项目的主题和行动计划,以及针对三星门店具体的培育计划。这意味着,CS将迎来新一轮提升的机会。

而为帮助更多门店,资生堂表示,2018年未进入三星门店的心链接店铺,依然可参与到2019年心链接计划当中,继续获得资生堂的培育与帮助。

另一方面,伴随着2019年心链接项目的开始,资生堂将再次启动新一轮的心链接门店报名。

不难预见,随着项目的推进,从心链接项目中受益的门店将越来越多,也必将有更多门店进入资生堂的星级门店行列当中,构建自身服务优势从而获得全店的提升与成长。这股越来越强的力量,也将成为CS渠道的中坚力量,带领CS渠道走向正向发展。

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信息分类:化妆品招商网 编辑:小牛
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